Integração com VoIP da SolarZ: Gestão de Chamadas Telefônicas Direto no CRM

A integração do SolarZ CRM com o sistema de VoIP Atende Simples permite realizar e registrar chamadas diretamente pela plataforma, oferecendo maior eficiência, organização e controle no relacionamento com seus clientes.

Funcionalidades da Integração

• Realize chamadas direto do CRM: todos os números de telefone cadastrados nos clientes se tornam clicáveis, permitindo iniciar a ligação via Atende Simples com apenas um clique.

• Registro automático da atividade: ao encerrar a chamada, o CRM cria automaticamente uma atividade com os dados da ligação.

• Acesso à gravação da conversa: um link com o áudio da chamada é inserido na atividade registrada, garantindo histórico completo e rastreabilidade do atendimento.

Como Configurar a Integração com o Atende Simples

1. No SolarZ CRM

1. Acesse Configurações > Atende Simples.

2. Insira o token do discador fornecido pelo Atende Simples.

2. No Painel do Atende Simples

1. Acesse o painel do administrador da conta Atende Simples.

2. Vá em Integrações > Webhooks.

3. Clique em Adicionar Configuração.

4. Adicione a seguinte URL:

Substitua <seu-token-solarz-crm> pelo token do usuário da conta configurado no CRM.

O que acontece após a configuração

• Todos os números de telefone exibidos no CRM passarão a funcionar como links clicáveis para realizar chamadas.

• Ao final da ligação, será registrada automaticamente uma atividade, com a descrição da chamada e o link da gravação (se disponível).

• Essas atividades podem ser acompanhadas e filtradas normalmente, como qualquer outra tarefa de ligação no CRM.

Por que é importante ter um VOIP integrado ao CRM?

Contar com um sistema de telefonia (VOIP) integrado ao CRM traz uma série de benefícios operacionais e estratégicos para equipes de vendas, suporte e atendimento:

1. Agilidade no atendimento

Com a integração, não é necessário alternar entre plataformas. As ligações são feitas diretamente da interface do CRM, otimizando o tempo do operador.

2. Registro automático de atividades

Cada ligação gera uma atividade automaticamente no histórico do cliente. Isso elimina tarefas manuais e reduz riscos de perda de informações importantes.

3. Centralização do histórico

Ter todas as interações com o cliente — chamadas, e-mails, propostas, anotações — em um só lugar oferece mais clareza e controle sobre o relacionamento.

4. Rastreamento e análise

Com os dados das chamadas registrados e acessíveis, é possível acompanhar métricas de atendimento, tempo de ligação, e identificar pontos de melhoria no processo de comunicação.

5. Transparência e segurança

As gravações das chamadas garantem maior transparência e podem ser úteis para treinamentos, revisões de atendimento e questões jurídicas.

Dica: Utilize filtros de atividades para acompanhar todas as ligações realizadas por cada membro da equipe, analisando o desempenho e priorizando follow-ups estratégicos.